Заказ

Общая информация

• Оформить Заказ онлайн можно круглосуточно.
• Для получения Заказа обязательно необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить Клиенту (Покупателю), который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
• При оформлении Заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика как к каждой позиции товара, так и к Заказу в целом. В комментариях Вы можете заказать звонок сборщика во время сбора корзины.
• Фото упаковки, представленное на веб-сайте vostorg.zakaz.ua или на витрине магазина ВОСТОРГ в мобильном приложении Zakaz (далее – Сайт/Платформа), может отличаться от реальной упаковки. Для получения более точной информации всегда обращайте внимание на реальную упаковку. Если требуется больше сведений о Товаре, пожалуйста, свяжитесь с производителем или напишите в комментариях к Заказу необходимое Вам уточнение.

Условия приема и возврата Товаров

• Клиент (Покупатель) обязан осуществить прием доставленного Товара по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду (целостности упаковки) в момент его доставки курьером и в его присутствии. Покупатель имеет право отказаться от принятия Товара, если такой Товар не соответствует условиям договора купли-продажи по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду (целостности упаковки) исключительно в момент его получения от курьера и в присутствии курьера.
• Покупатель обязан осуществить прием доставленного Товара группы «суперфреш», а именно: кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, зелень, незавакуумированные колбасные и/или деликатесные изделия, по количеству, ассортименту, внешнему виду и качеству в момент его доставки курьером и в его присутствии. Покупатель имеет право отказаться от принятия Товара группы «суперфреш», если такой Товар не соответствует условиям договора купли-продажи по количеству, ассортименту, внешнему виду (целостности упаковки) и качеству, исключительно в момент его получения от курьера и в присутствии курьера.
• В случае непринятия Товара Покупателем вследствие его несоответствия условиям договора купли-продажи, указанным выше, а также в случае отказа Покупателя от принятия Товара по какой-либо другой причине, Покупатель обязуется немедленно вернуть такой Товар курьеру, осуществившему доставку и в присутствия которого производилась проверка такого Товара. Если Клиент не совершил такой возврат, считается, что он принял Товар, переданный Продавцом, и не имеет претензий относительно количества, ассортимента, комплектности, внешнего вида любого доставленного Товара и качества Товара группы «суперфреш».
• Приобретенные продовольственные Товары надлежащего качества после их приема Покупателем возврату не подлежат.
• Приобретенные непродовольственные Товары надлежащего качества после их приема Покупателем могут быть возвращены Покупателем при условии, что они не входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» № 172 от 19 марта 1994 года в соответствии с условиями ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также при условии, что такие Товары не использовались и сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с проданными соответствующими Товарами.
• Покупатель вправе в случае обнаружения скрытых дефектов вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
• Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» возврат товара возможен только при условии сохранения фискального чека (расчетного документа) Продавца и товара, подлежащего возврату.

Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12 мая 1991 года 

Постановление КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» № 172 от 19 марта 1994 года

Изменения Заказа

Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Изменения к Заказам принимаются:

• в Заказ с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
• в Заказ с доставкой с 18:00 до 22:00 - до 13:00 текущего дня.

Цены на Товары

• Товар продается по ценам, установленным Продавцом на дату и время отпуска Товара в соответствующем Магазине, в котором фактически осуществляется реализация такого Товара по каждому отдельному Заказу и из которого осуществляется доставка в пределах соответствующего Заказа (в зависимости от адреса для доставки, указанного Покупателем в Заказе ), с учетом условий, изложенных в настоящем разделе ниже.
• Товар собирается в Магазине Продавца, проводится через кассу и отпускается из Магазина всегда в день доставки. Фактическая общая сумма Товара в Заказе может отличаться, если цена на выбранные Вами Товары на момент их отпуска из Магазина изменилась по сравнению с ценой, установленной Продавцом на момент размещения Вами Заказа.
• На Платформе действуют исключительно скидки, акции, специальные предложения Продавца, которые указаны непосредственно на Сайте и применяются при заказе Товаров через Платформу, действующие на момент отпуска Товара из Магазина Продавца.
• Цены на Товары указаны на Платформе с учетом косвенных налогов.
• При получении Заказа Вы получаете фискальный чек Магазина Продавца, подтверждающий стоимость приобретенных Вами Товаров.
• Цены и наличие Товара в Магазине могут изменяться, поэтому общая фактическая сумма Заказа может отличаться, особенно если Вы выбрали доставку на будущий день. При изменении цены более чем на 5 грн. за одну позицию или изменении в весе Товара, продаваемого «на вес», более чем +/- 200 граммов от указанного веса в Заказе, сборщик проинформирует Вас об этом. Общее количество весового Товара может изменяться в зависимости от самого Товара и особенностей его упаковки в Магазине Продавца.
• Вы будете уведомлены об изменении стоимости выбранных Вами Товаров путем СМС сообщения или телефонным звонком.
• Дисконтные карты сети Магазинов Продавца не действуют при оформлении заказа на Платформе.

Курьерская доставка

Общая информация

Курьерская доставка предусматривает доставку Заказа до двери в пределах выбранного временного окна. Доставка до двери возможна только при наличии рабочего лифта в Вашем доме. В случае его отсутствия или поломки доставка Товара осуществляется до двери (подъезда) соответствующего здания/жилого дома или Курьерской службой предоставляется Клиенту дополнительная платная услуга подъема на этаж, при условии, что такая услуга доступна в момент размещения Клиентом Заказа на Платформе.

• В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором Контакт центра Zakaz.ua по номеру телефона 0800 20 20 20.
• Расписание окон доставки можно посмотреть, нажав в правом верхнем углу страницы на таймер.

Перед тем, как доставить Ваш Заказ, мы должны подтвердить у Вас адрес и условия доставки:

• для Заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
• для Заказов с доставкой с 18:00 до 22:00 - до 13:00 текущего дня.

Стоимость доставки

• Стоимость доставки зависит от адреса доставки.
• Минимальная стоимость курьерской доставки в Киеве 89 грн.
• В случае, если курьер приезжает по адресу Клиента два раза в одно и то же временное окно, Клиент оплачивает каждую доставку (возможность согласовывается индивидуально).
• Вам нужно сделать несколько отдельных Заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, Заказов на один адрес, на одно окно доставки и с одного Магазина Продавца – стоимость доставки будет рассчитываться как для одного Заказа, который также включает в себя совокупный вес по всем Заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, состоящую из четырех и более Заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый последующий Заказ, а пересчет стоимости веса будет производиться в соответствии с тарифами, указанными выше.

Доставка тяжелых Заказов

При оформлении заказа общим весом 41 кг и более, будет начисляться дополнительная комиссия в размере, указанном в таблице.

Объемные единицы Товара

Пример: корзина 50л, карнизы для ванн, санки и другие Товары, отнесенные к категории объемных единиц по решению Курьерской службы, - доставляются на индивидуальных условиях.

Сервисный сбор

Курьерская служба (Zakaz.ua) может устанавливать в том числе тариф «Сервисный сбор», применяемый для расчета вознаграждения за предоставление Услуг по доставке Курьерской службой согласно Публичной оферте Курьерской службы, размещенной на Сайте.

Тариф «Сервисный сбор» определяется в процентах от стоимости корзины (под стоимостью корзины понимается фактическая стоимость заказанных Клиентом (Покупателем) через Сайт Товаров, указанная в соответствующем фискальном чеке Продавца). Размер Сервисного сбора и порядок его определения указывается при оформлении Клиентом Заказа на Сайте.

Предварительная сумма Сервисного сбора рассчитывается при оформлении Заказа Клиентом на Сайте и корректируется с учетом фактической стоимости Товаров, указанной в соответствующем фискальном чеке Продавца.

В случае полного или частичного отказа Клиента от принятия заказанных Товаров, а также в случае полного или частичного возврата Клиентом заказанных Товаров Сервисный сбор возврату Клиенту не подлежит, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой Курьерской службы, размещенной на Сайте.

Вознаграждение за сбор

Вознаграждение за сбор является дополнительной частью вознаграждения Курьерской службы (Zakaz.ua) за предоставление Услуг по доставке в соответствии с условиями Публичной оферты Курьерской службы, размещенной на Сайте. Эта дополнительная часть вознаграждения Курьерской службы оплачивается Клиентом по его собственному желанию в любом размере, указанном Клиентом по его усмотрению в соответствующем поле для ввода суммы такого вознаграждения на Сайте. Средства, оплаченные Клиентом в счет выплаты вознаграждения за сбор, являются доходом Курьерской службы (Zakaz.ua).

Отмена Заказа

• Курьерская служба оставляет за собой право отменить Заказ в случае невозможности его доставки (наводнения, землетрясения, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров и тому подобное). В случае отмены Заказа, Клиент может самостоятельно повторить Заказ на Сайте.
• Мы оставляем за собой право проводить информирование Клиентов об отмене Заказов путем смс-сообщения (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).
• Если мы не сможем связаться с Вами, Курьерская служба оставляет за собой право перенести Ваш Заказ на следующее окно доставки или отменить его.
• Отменить Заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в Контакт центр Zakaz.ua по номеру 0800 20 20 20.

При этом изменения в Заказы принимаются:

• для Заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
• для Заказов с доставкой с 18:00 до 22:00 - до 13:00 текущего дня.

Закрытие окон доставки

Иногда доставка на выбранное окно не доступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку «Загружено» для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы намеревались сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.

Доставка Новой почтой

Общая информация

Жители городов, в которых курьерская доставка не доступна, а также все другие Клиенты Платформы, могут воспользоваться удобным способом получения Заказа в ближайшем отделении ООО «НОВАЯ ПОЧТА» (выбрав способ доставки «Новой почтой на отделение») или по адресу (выбрав способ доставки «Новой почтой по адресу»), при условии, что такие типы доставки доступны на Сайте в момент размещения Заказа на Платформе.

Новой почтой могут быть доставлены только отдельные представленные на сайте Товары, к которым относятся Товары непродуктовой группы и продукты со сроком годности более 30 суток, не требующие специального температурного режима. Общий перечень Товаров, доставка которых возможна Новой почтой, определяется Курьерской службой.

При доставке Заказа компания Новая почта применяет условия и правила доставки, изложенные на сайте https://novaposhta.ua/ [активне посилання]

Срок доставки Заказа: 1-3 дня.

Доставка Заказа осуществляетсяв отделение Новой почты или курьером по адресу получателя. Доставка с использованием почтомата не доступна.

Стоимость доставки Новой почтой

Ориентировочная стоимость доставки составляет от 88 гривен и варьируется в зависимости от веса и габаритов Заказа, который будет сформирован для отправки Новой почтой. Точная стоимость сбора и доставки будет указана при оформлении Заказа на Сайте. Стоимость услуг компании Новая почта добавляется к общей стоимости услуг Курьерской службы.

При оформлении Заказа на сайте, при доставке по адресу, Вы можете заказать дополнительную услугу «Подъем на этаж». Отправления, вес которых не превышает 30 кг, поднимаются на этаж без дополнительных доплат (стоимость услуги включена в основную услугу), для отправлений свыше 30 кг - начисляется доплата за подъем на этаж по тарифам Новой почты.

Оплатить Заказ необходимо банковской платежной картой по ссылке на Сайте (онлайн) в течение двух часов с момента получения соответствующего уведомления от Курьерской службы с указанием общей суммы за Товары и Услуги по доставке по Заказу.

Получение Заказа

О прибытии Заказа в отделение Новой почты (дату доставки Заказа по адресу) Вам будет отправлено СМС-сообщение.

При доставке по адресу, Курьер звонит за 30-60 минут до прибытия по адресу, указанному в экспресс-накладной. Доставка по адресу осуществляется до 21:00 в будние дни и в выходные по специальному графику. График работы адресной доставки можно узнать на сайте Новой почты.

При доставке на отделение, отправленный Заказ будет храниться в отделении Новой почты 5 календарных дней.

Для получения Заказа в отделении Новой Почты достаточно иметь при себе номер экспресс-накладной, оригинал паспорта гражданина Украины/загранпаспорта или телефон с номером, указанным в экспресс-накладной.

1) Если Заказ не будет получен Клиентом в отделении Новой почты в течение указанного срока хранения, заказ будет считаться невыполненным. В таком случае, стоимость заказанного Товара и оплаченных Услуг по доставке не возвращается. В случае, если Клиент по личным причинам не может получить вовремя отправку, он может обратиться в Контакт центр Zakaz.ua для согласования условий продления срока хранения в отделении Новой Почты.

2) Если Клиент отказывается от получения Заказа из-за повреждения или несоответствия содержания полученной отправки, Заказ считается невыполненным. В таком случае стоимость заказанного товара возвращается. Заказ нельзя забрать частично.

3) При обнаружении скрытых дефектов Заказа после его получения, Клиент может обратиться в Контакт-центр Zakaz.ua для решения спорных вопросов.

4) Если Клиент не может получить Заказ лично, он может заказать изменение данных получателя.

5) Если Клиент не может получить Заказ в отделении Новой почты, указанном в Заказе, он может заказать перенаправление Заказа, оплатив стоимость всех услуг доставки, связанных с перенаправлением Заказа.

Клиент (Покупатель) обязан осуществить прием доставленного Новой почтой Заказа по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду (целостности упаковки) заказанных Товаров в момент получения соответствующего отправления в отделении Новой почты в присутствии представителя ООО «НОВАЯ ПОЧТА». Претензии Клиента относительно количества, ассортимента, комплектности и внешнего вида (целостности упаковки) Товаров в Заказе после получения Заказа (отправления) в отделении Новой почты не принимаются.

Условия Раздела «Условия приема и возврата Товаров» применяются к приему и возврату Товаров, доставка которых осуществлялась Новой почтой, если иное прямо не предусмотрено настоящим разделом.

Товары, не подлежащие обмену или возврату

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Постановлением КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» №172 от 19 марта 1994 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). 

Оплата

• Оплата Товара Продавца и услуг Курьерской службы по Заказам может производиться Клиентами теми способами, которые доступны на Сайте в момент оплаты соответствующего Заказа.
• Клиент получает ссылку на оплату в SMS/push сообщениях и по email.
• При избрании способа оплаты «Картой онлайн после сборки» Клиент обязан произвести оплату Заказа до начала выбранного окна/слота (временного промежутка) доставки, а в случае выбора времени доставки с временным промежутком 07:00-08:00, Заказ необходимо оплатить до 22:00 суток, предшествующих дню доставки. Если оплата не поступит в указанный срок для оплаты, Заказ может быть перенесен Курьерской службой на следующий слот доставки.
• Порядок расчета с помощью банковских карт и платежных интернет-систем. 

Сбор

• Мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и самые качественные продукты, которые есть в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно.
• Ваш Заказ будет упакован в пакеты Продавца, которые оплачиваются отдельно.
• Бытовая химия упаковывается отдельно.
• В зависимости от объема Заказа и категорий выбранных Товаров Ваш Заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему Заказу).
• Во время транспортировки замороженные и охлажденные продукты находятся в термоящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура.